churn-prevention

定額制のサービスで、解約を減らしたいときに効きます。解約を 2 種類に分けて扱います。

解約の流れは 5 段

次の順です。

1. 「解約」を押す
2. 理由を 1 問で聞く
3. 理由に合わせた提案
4. 確認
5. 解約後

提案は理由に合わせる

提案は理由に合わせる、が要です（本文の表は 7 つの理由。主な 4 件を挙げます）。使っていない人に値引きしても引き止められず、高いと感じている人に今後の機能の予定を見せても効かない、という考え方です。

値引きは 50% を超えると「解約すれば安くなる」と学ばせる、と注意しています。

支払いの失敗は 2 つに分ける

やり直しは失敗の 24 時間後・3 日後・5 日後・7 日後の 4 回、お知らせのメールは当日・3 日後・7 日後・10 日後の 4 通、という段取りです。4 回やり直しても通らなければ解約し、再開の道を残します。

カードの有効期限の 30・15・7 日前に知らせる、といった予防も挙がっています。

有料版への切り替えの画面

paywalls の担当です。

解約した人を呼び戻すメール

本文も呼び戻しの連続メールに触れますが、メールの設計そのものは emails です。

解析で分かったこと

SKILL.md の解析では、ファイルの書き換えの記述が見つかっています。同梱ファイルは 3 件（2026-10-09 確認）で、業種・課金の仕組みごとの解約の流れの型、支払いの失敗への対処の手順、評価用の問いの組です。

米国の「簡単に解約できる」規則は今は無効

米国の「簡単に解約できる」規則は、本文の書き方と違って今は無効です。本文は FTC の Click-to-Cancel の規則を挙げていますが、この改正は 2025-07-08 に米国の連邦控訴裁判所で取り消されています（FTC の Negative Option Rule の頁、2026-10-09 確認）。FTC は 2026 年 3 月に、規則を作り直すための意見募集を始めています（同じ頁）。

州の法律など別の決まりはあるので、米国向けなら確かめてください。

日本の消費者向けなら、解約を妨げる作りに注意

通信販売では、申し込みの直前の画面に解約の条件を示すことや、解約について事実と違うことを告げて妨げないことが決められています（消費者庁の特定商取引法ガイド）。

数字の目安には出典がない

「自分でやめる解約が全体の 50〜70%」「一時停止した人の 60〜80% が戻る」などの数字は、出典が添えられていません。

インストール数

インストール数は約 9.9 万件です。同じリポジトリの 43 件は約 4.6 万〜20.2 万件に散っていて（2026-09-07 の上流集計）、1 件ずつ選ばれている形です。

解約しそうな人を先に見つけられますか

本文は、ログインの頻度の半減、主要な機能を使わなくなった、支払いの頁を何度も見る、データの書き出しを始めた、などを兆しとして挙げ、重み付きの健康度（0〜100）で段階を分ける例を示しています。例の重みは出発点にすぎず、解約を予測できると確かめた値ではない、と断っています（2026-10-17 確認）。各要素は同じ 0〜100 の物差し（高いほど健全）にそろえてから重みを掛け、ログインの回数や 5 段階の評価をそのまま足さない決まりです。欠けた値や古い値は「健全」とも「0」とも扱わず、足りる割合の決まりを先に置きます。足りなければ「データ不足」とし、点数や段階の境目は、あとの更新・解約の結果と照らしてから使います。推奨度を 0〜6 で付けた個人は批判者で、全体の NPS（−100〜100）とは別の物差しだ、とも整理しています。

聞き取りの選択肢はいくつがよいですか

5〜8 個まで、1 問で単一選択、自由記述を添える、が勧められています。「なぜやめるのですか」より「改善のためにお聞かせください」のほうがよい、とも書かれています。

引き止めた人は、本当に残ったと言えますか

本文は、引き止めた後 30 日で解約した人は引き止めたことにならない、として、引き止めた人のその後の売上まで追え、としています。